General:
Q:¿Qué hace PCBCart?
A: Somos un proveedor profesional a nivel mundial que integra la fabricación de PCB, el ensamblaje y el abastecimiento de componentes. Puede obtener servicios de PCB llave en mano, todo bajo un mismo techo.
Q: ¿Ofrecen diseño de PCB u otros servicios de ingeniería?
A: Somos capaces de encargarnos del diseño de PCB. Solo envíe su diagrama/dibujo de circuito y los requisitos del proyecto a [email protected]; revisaremos sus necesidades y le enviaremos una cotización para ingeniería y producción.
Q: Solo tengo el esquema, ¿pueden fabricar las PCB para mí?
A: Sí. Podemos realizar el diseño de PCB basándonos en su esquema y luego programar la producción. Por favor envíe su esquema y sus requisitos a [email protected], le daremos la cotización correspondiente.
Q: ¿Dónde se fabrican sus placas de circuito?
A: Como fabricante global de PCB, contamos con fábricas tanto en Tailandia como en China, aprovechando las fortalezas de cada región para ofrecerle el mejor servicio.
Q:¿Envían placas a mi país?
A: Hemos enviado placas de PCB a clientes de más de 120 países en los últimos 20 años y la cifra sigue aumentando cada año. Sin duda podemos enviar placas a tu país.
Q: ¿Ofrecen muestras gratuitas?
A: No ofrecemos PCB gratuitos. Si desea verificar nuestra calidad antes de la producción en volumen, lo más adecuado es realizar un pedido de prototipos. Una vez que haya comprobado nuestra calidad, será fácil repetir el pedido en cualquier cantidad que necesite.
Q: ¿Cuál es tu horario de trabajo?
A: Nuestro horario de atención es el siguiente:
8:30 a.m. - 17:30 p.m. (GMT+8) de lunes a viernes
8:30 a.m. - 11:30 a.m. (GMT+8) sábados.
No trabajamos los domingos ni los días festivos.
Pedido de PCB de placa desnuda:
Q: ¿Existe algún límite en la cantidad mínima de pedido para una orden de PCB desnuda?
A: Nuestra cantidad mínima de pedido para PCB de prototipo comienza a partir de 5 unidades. Sin embargo, podemos comenzar con cualquier cantidad para el servicio de PCB estándar. Podría interesarle:
1)
Comparación de servicios de fabricación de prototipos de PCB y PCB estándar
2)
Cuándo utilizar el servicio de prototipos de PCB y cuándo cambiar al servicio estándar de PCB
Q:¿Cómo puedo obtener el precio de fabricación de PCB? / ¿Cómo pedir PCBs de placa desnuda? / ¿Puedo hacer pedidos de PCB por correo electrónico?
A: Puede comprar placas de circuito impreso desnudas en cuestión de segundos utilizando nuestro sistema de pedidos en línea:
Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta de PCBCart (si eres un cliente nuevo, regístrate primero)
Paso 2: Introducir Página de cotización estándar de PCB
si necesita producción masiva de PCB o Página de cotización de prototipos de PCB
si está buscando placas de prototipo, introduzca las especificaciones de su circuito. El precio aproximado de la PCB aparecerá de inmediato en la columna de la derecha. Si considera aceptable el precio indicado, haga clic en el botón Añadir al carrito para agregar el artículo al carrito de envío. (¿Quiere comprar varios artículos de PCB en un solo pedido? Repita este paso para cada artículo).
Paso 3: En el carrito de envío, selecciona todos los artículos que estés seguro de pedir y haz clic en el botón Pagar para liberar el pago.
Paso 4: Esté atento a cualquier correo electrónico de pcbcart.com. Las preguntas (si hubiera alguna sobre los archivos PCB o el pedido) y el estado del pedido se le enviarán por correo electrónico.
Instrucciones paso a paso para realizar un pedido de fabricación de PCB en línea
Q: He completado todas las especificaciones del circuito, pero el precio de la PCB no aparece. ¿Qué ocurre?
A: ¿Ha introducido el número de parte? Se utiliza para distinguir diferentes PCB. Puede usar el nombre del proyecto como número de parte de su PCB.
Si todas las especificaciones necesarias del circuito están completas pero el precio aún no aparece, toma una captura de pantalla de la página de cotización y envíala junto con tu archivo de diseño de PCB y la cantidad requerida a [email protected]. Solucionaremos el problema y te enviaremos una cotización lo antes posible.
Q: ¿Cómo puedo obtener una cotización de PCB de aluminio, PCB de núcleo metálico, PCB LED, PCB flexible, PCB rígido-flexible, PCB Rogers, etc.?
A: Envíe su archivo de diseño de PCB, el sustrato y los requisitos de cantidad a [email protected], y le enviaremos una cotización muy rápidamente.
Q: Solo tengo un único archivo de PCB, ¿puedo hacer fabricar mis placas en paneles?
A: Sí, podemos trabajar con archivos de PCB individuales y fabricar placas en paneles. Para recibir las PCBs en paneles, selecciona el tipo de panel e introduce la cantidad y el tamaño del panel al enviar el pedido. Instrucciones detalladas para pedir PCB en paneles
Q:¿Puedo seguir aumentando la cantidad de PCB aunque el pedido ya se haya realizado?
A: Una vez que se ha realizado un pedido, es imposible cambiar la cantidad. Sin embargo, puedes hacer un nuevo pedido para obtener la cantidad adicional; no se cobrará ningún costo adicional de herramientas. reordenar instrucción
Podemos organizar un envío combinado para estos dos pedidos.
Q:¿Cómo repetir mi pedido anterior? ¿Cómo vuelvo a pedir PCB?
A: Volver a pedir placas de circuito impreso desnudas es bastante fácil. Ni siquiera necesitas reenviar los archivos y no se cobrarán costos de herramientas.
Paso 1: Inicia sesión y entra en la sección Mi Pedido, localiza el pedido que deseas volver a ordenar y haz clic en Ver para acceder a la página de resumen del pedido.
Paso 2: Haz clic en el botón Reordenar para entrar en la página de reorden. Vuelve a comprobar las especificaciones del circuito, rellena la cantidad, el plazo de entrega y otras especificaciones, luego haz clic en el botón Añadir al carrito para enviar el pedido y liberar el pago.
Paso 3: Esté atento a cualquier correo electrónico de pcbcart.com. Las preguntas (si las hubiera) y el estado del pedido se le enviarán por correo electrónico.
Nota: NO se acepta ninguna modificación del diseño de la PCB excepto las actualizaciones de diseño en la capa de serigrafía y la capa de cableado. De lo contrario, deberá realizarlo como un nuevo pedido.
Instrucciones detalladas de reordenamiento
Q:Voy a hacer un pedido grande, pero primero necesito probar su calidad. ¿Es posible?
A: Por supuesto. Puede realizar primero un pedido de prototipo. Use cualquiera de las opciones para comprobar la calidad y luego infórmenos si desea continuar con la producción en masa.
Opción 1: Podemos enviar imágenes de las placas para su verificación e inspección básica. Una vez confirmado, puede repetir este pedido y comprar una gran cantidad. Le enviaremos todas las placas de circuito en un solo envío.
Opción 2: Podemos enviar las placas a su oficina para una inspección exhaustiva. Una vez confirmado, podrá pedir el resto de las placas.
Q:¿Puedo pedir tablas que mis amigos hayan pedido a ustedes en el pasado?
A: Sí. Si ya tienes el archivo de diseño de la PCB, realiza un pedido en línea y omite el paso de pago. Luego envía un correo electrónico a [email protected] (pon a tu amigo en copia en ese correo) para solicitar el enlace de pago. Por favor incluye tu número de pedido y el número de pedido anterior de tu amigo. Deduciremos el costo de herramientas y te enviaremos el enlace de pago.
Si no tienes el archivo, por favor informa a nuestro vendedor enviando un correo electrónico a [email protected] (pon en copia a tu amigo en este correo e incluye el número de pedido anterior de tu amigo) para volver a hacer el pedido. Te guiaremos durante todo el proceso.
Q:¿En qué circunstancias cobrará costos adicionales?
A: Si hay una diferencia de precio entre el precio cotizado en línea y el costo de producción, reembolsaremos cualquier pago en exceso o solicitaremos un pago suplementario por cualquier deficiencia.
Si la producción de su placa requiere técnicas especiales o avanzadas, se generarán costos adicionales. Estas técnicas avanzadas incluyen: taladrado láser, taladrado posterior (back drill), avellanado, escariado, bordes metalizados, V-scoring omitido, vía semi-cortada, vías rellenas de resina epoxi, vía en pad / vías rellenas de cobre, requisito de 100 % libre de fallos en el panel, conectores especiales de inserción a presión (press-fit), acabado de superficie de múltiples tipos, serigrafía o máscara de soldadura multicolor, área de acabado de superficie (ENIG) en las placas que exceda el estándar (15 %), espesor de oro que exceda el estándar de 1–3 micro pulgadas, placa de gran tamaño (ancho / alto de 600 mm o más de 600 mm), placa ultra pequeña (tanto el ancho como el alto son inferiores a 25 mm), requisitos especiales de embalaje, etc.
Q:Acabo de hacer un pedido de placas desnudas, ¿puedo hacer que este pedido se ensamble también?
A: Por supuesto. Podemos ensamblar esas placas. Pero la producción de las PCB no comenzará hasta que tanto su lista de materiales (BOM) como los archivos de diseño del circuito estén confirmados. Si esto es aceptable, envíe una solicitud de cotización en Página de cotización de ensamblaje
. El costo de ensamblaje se proporcionará en un plazo de 1 a 2 días laborables. Con su aprobación, le guiaremos para realizar el pedido de ensamblaje.
Q:Hice un pedido hace días pero no he recibido ningún correo electrónico. ¿Qué debo hacer?
A: Si tus archivos están listos para la fabricación y no es necesario realizar ninguna confirmación, deberías recibir un correo electrónico de notificación sobre la fecha estimada de envío en un plazo de 2 días laborables desde que realizaste el pedido.
A veces, nuestros correos electrónicos se enviarán a la carpeta de correo no deseado de tu buzón; por favor, revísala y añádenos a tu lista de remitentes seguros. Si no has recibido noticias nuestras en un plazo de 2 días laborables, contáctanos en [email protected] para conocer el estado de tu pedido.
Q:¿Qué pasa si tengo un problema con mis placas? ¿Ofrecen retrabajo?
A: Envíe imágenes en alta resolución de sus placas a [email protected] para su evaluación. Una vez confirmado que el problema fue causado por nuestra parte, asumiremos la responsabilidad y repararemos sus placas.
Pedido de esténcil:
Q:¿Cuál es mejor, una plantilla de corte por láser o una plantilla de grabado químico? ¿Cuál es más barata?
A: La plantilla cortada con láser es más precisa que la plantilla grabada químicamente, pero su precio es un poco más alto. Se corta en forma de trapecio, mientras que la plantilla grabada químicamente se corta en forma de cuchilla o de reloj de arena. Su relación de aspecto es 1:1, mientras que la relación de aspecto de la plantilla grabada químicamente es 1,5:1.
Q:¿Cuánto cuesta la plantilla? ¿Dónde puedo encontrar sus precios de plantillas?
A: Puedes pedir plantillas en línea:
Paso 1: Solicite un presupuesto para un circuito aleatorio en la página de presupuesto de PCB, marque la opción de Plantilla Láser para introducir los parámetros de la plantilla y luego marque "Solo necesito la plantilla" en la sección de Notas de Requisitos Especiales. Envíe el pedido y omita el paso de pago.
Paso 2: Envíe un correo electrónico a [email protected] para solicitar el precio de la plantilla; asegúrese de incluir el número de pedido.
Paso 3: Libera el pago.
Paso 4: Le enviaremos el archivo de producción de la plantilla para su confirmación antes de la producción. Por favor, esté atento a cualquier correo electrónico que le enviemos.
Pedido de ensamblaje de PCB:
Q:¿Existe algún límite en la cantidad mínima de pedido para un pedido de ensamblaje de PCB?
A: Si estás buscando el servicio de prototipos, la cantidad mínima de pedido de PCB es de 5 unidades, pero está bien solicitar solo 1 unidad de placa ensamblada. Si utilizas nuestro servicio estándar de PCB, no hay límite de cantidad mínima de pedido.
Q:¿Cuánto cuesta el ensamblaje de PCB? / ¿Cómo solicitar el servicio de ensamblaje de PCB? / ¿Puedo hacer un pedido de ensamblaje de PCB por correo electrónico?
A: Debe enviar una RFQ para obtener el precio de ensamblaje. Una vez que se confirmen la cotización y la lista de materiales (BOM), le guiaremos para realizar el pedido.
Paso 1: Introducir Página de cotización de ensamblaje de PCB
introduce las especificaciones de tu circuito, los requisitos de ensamblaje, sube el archivo Gerber, el archivo de perforación y la lista de materiales (BOM), luego haz clic en el botón Enviar cotización.
Paso 2: El presupuesto de ensamblaje se enviará a tu bandeja de entrada de correo electrónico en un plazo de 1 a 2 días laborables. Por favor, envía tus comentarios sobre el presupuesto.
Paso 3: Una vez que se haya aceptado la oferta, se te guiará para realizar el pedido y liberar el pago.
Paso 4: La confirmación de la lista de materiales (BOM) y la verificación DFM se llevarán a cabo una vez recibido el pedido. La producción comenzará solo después de que todo esté confirmado.
Instrucciones paso a paso para realizar un pedido de ensamblaje de PCB en línea
Q:¿Puedo seguir cambiando las especificaciones del circuito una vez que se haya enviado la solicitud de cotización?
A: Lamentablemente, es imposible cambiarlo. Por favor, envía una nueva solicitud en Página de cotización de ensamblaje de PCB
, cotizaremos según la especificación actualizada.
Q:Solicité una cotización de ensamblaje de PCB hace días, pero no he recibido ningún correo electrónico. ¿Qué debo hacer?
A: Generalmente tardamos de 1 a 2 días laborables en cotizar proyectos de ensamblaje. Se requerirá tiempo adicional si solicita una gran cantidad. Le enviaremos la cotización a su bandeja de entrada de correo electrónico una vez que esté lista. En primer lugar, revise su bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado para ver si ha recibido algún correo electrónico enviado por nosotros. Si no encuentra ningún correo, contáctenos en [email protected] para recibir ayuda.
Q: ¿Cómo reordenar placas previamente ensambladas?
A: Es bastante fácil volver a pedir placas ensambladas en PCBCart.com y no necesitas reenviar archivos, y no se cobrará ningún costo de herramientas.
Paso 1: Inicia sesión y entra en la sección My Quote, localiza el proyecto de ensamblaje que deseas volver a pedir esta vez, haz clic en Requote para entrar en la página de cotización de ensamblaje. Verifica nuevamente las especificaciones anteriores del circuito, completa la cantidad y otros requisitos actualizados, luego haz clic en el botón Submit Quote.
Paso 2: La cotización actualizada se enviará a tu bandeja de entrada de correo electrónico en un plazo de 1 a 2 días laborables. Si aceptas la oferta, realiza el pedido y libera el pago.
Paso 3: La confirmación de la lista de materiales (BOM) y la verificación de DFM se llevarán a cabo una vez recibido el pedido.
Nota: NO se acepta ninguna modificación del diseño de la PCB excepto las actualizaciones de diseño en la capa de serigrafía y la capa de cableado. De lo contrario, tendrá que realizar un nuevo pedido y se aplicará un costo de utillaje de PCB.
Instrucciones detalladas de reordenamiento
Q: ¿Ofrecen inspección de primera pieza para la compra de ensamblaje de PCB?
A: Por supuesto. Ofrecemos dos opciones de inspección de la primera pieza:
Opción 1: Enviamos imágenes de las placas para su verificación e inspección básica. Una vez confirmadas, continuaremos ensamblando sus placas. Todas las placas de circuito se enviarán a usted una vez que estén terminadas.
Opción 2: Enviamos las placas a su oficina para una inspección exhaustiva. Una vez confirmado, continuaremos con el resto de la producción.
En términos generales, la Opción 2 es más cara y requiere un plazo de entrega más largo que la Opción 1.
Q: ¿Compran componentes? / ¿Pueden garantizar la calidad de las piezas?
A: Con años de experiencia en esta industria, hemos construido un canal confiable de abastecimiento de componentes. Todos los componentes se comprarán a distribuidores de buena reputación como DigiKey y Mouser. Además, contamos con un departamento de control de calidad que verifica la alta calidad de las piezas. Le damos nuestra palabra sobre la calidad de las piezas que utilizamos.
Capacidades y requisitos técnicos:
Q: ¿Tienes un código UL?
A: Sí, nuestro código UL es E336755, puede verificar este código aquí
.
Q: ¿Qué normas sigue PCBCart?
A: Contamos plenamente con las certificaciones ISO9001:2008, UL y RoHS. Nuestras placas de circuito ensambladas cumplen con las normas IPC Clase 3. Consulte nuestro copias de certificados
.
Q: ¿Cuál es la constante dieléctrica de su material FR4 estándar?
A: El valor típico de la constante dieléctrica de nuestro sustrato FR4 Tg140 es 4,6, y la constante dieléctrica del sustrato FR4 Tg170 es 4,2.
Q: ¿Cuál es la PCB más grande que pueden fabricar?
A: PCB de prototipo: mín. 6*6mm | Max 500*500mm
PCB estándar FR4: mín. 6*6mm | Max 600*700mm
PCB de aluminio: mín. 6*6mm | Max 610*610mm
PCB flexible: mín. 6*6mm, Max 406*610mm
PCB HDI / PCB rígido-flexible / PCB de alta frecuencia / PCB de cobre grueso / PCB libre de halógenos: Mín. 6*6mm | Max 457*610mm
PCB de alta Tg: mín. 6*6mm | Max 500*900mm
Q: ¿Cuál es la PCB más grande que pueden fabricar?
A: PCB de una cara y PCB de doble cara: mín. 150*200 | Max 400*450mm
PCB de 4 a 10 capas: mín. 203*229 | Max 406*457mm
PCB de 12-24 capas: mín. 305*305 | Max 305*457mm
Q: ¿Cuál es el panel más grande que puede ensamblar?
A: Min 50*50 | Max 310*410mm
Q: ¿Ofrecen una pila de capas personalizada?
A: Fabricamos placas prototipo basadas en la pila de capas predeterminada. Si necesita una pila de capas personalizada, cambie a nuestro servicio de PCB estándar. No dude en solicitar nuestra pila de capas estándar en [email protected]; no olvide indicarnos el grosor de su PCB y la cantidad de capas.
Q: ¿Puede manejar requisitos de impedancia controlada?
A: Sí. Nuestro servicio estándar de PCB ofrece la opción de control de impedancia. Puede enviar el pedido en Página de cotización de PCB
anota "por favor controle la impedancia dentro de **" en la sección de Notas de Requisitos Especiales. Luego envía el pedido, sube los archivos y libera el pago. Tu requisito se tendrá en cuenta cuando comience la fabricación.
Q:¿Pueden realizar una inspección por rayos X después del montaje?
A: Después del ensamblaje, podemos realizar pruebas de rayos X en QFN, LGA, BGA y otros componentes que tengan pads inferiores. Se cobrará un costo adicional por la prueba de rayos X.
Q: ¿Puedes programar mi chip?
A: Sí. Requerimos un programador, archivos de programación detallados y pasos para proceder.
Requisitos de archivo:
Q: ¿Qué software propones para crear una PCB? / ¿Qué archivos necesitas?
A: No hay ningún requisito específico sobre el software de diseño de PCB. Podemos fabricar sus placas con precisión siempre que nos proporcione los archivos de diseño de PCB en formato Gerber RS-274X (el más recomendado, el formato 274D no se acepta), archivos en formato *.PCB/DDB (Protel, por favor indíquenos la versión de su programa Protel) o *.BRD (Eagle).
Q: ¿Cómo puedo enviarle archivos PCB?
A: En la página de confirmación de tu pedido, haz clic en el botón Cargar archivo Gerber justo debajo del cuadro Método de entrega y luego selecciona el archivo en la ventana emergente.
Q: Necesito cambiar el archivo PCB de mi pedido, ¿cómo puedo hacerlo?
A: Puede cambiar el archivo sin costo si el pedido no ha sido confirmado. Una vez que el pedido esté confirmado y programado para producción, habrá una tarifa por desperdicio:
1. Si se trata de un pedido de prototipo, se desechará el valor total del pedido;
2. Si se trata de un pedido estándar de PCB, la tarifa por desperdicio se cobrará en función del proceso de producción.
Para cambiar su archivo, envíe el archivo PCB actualizado junto con el número de pedido y el número de parte de la PCB a [email protected]. Responderemos muy rápidamente.
Q: Necesito cambiar la lista de materiales (BOM) de mi orden de ensamblaje. ¿Qué debo hacer?
A: Por favor, envía la lista de materiales (BOM) final a [email protected]. Nosotros nos encargaremos del resto.
Q: ¿Pueden revisar primero mis archivos de PCB? Necesito saber que tienen la capacidad de fabricar mis placas antes de hacer el pedido.
A: Tenemos la capacidad de fabricar casi todo tipo de placas de circuito. Por favor, consulte nuestro Capacidades de fabricación de PCB
primero, luego envía el pedido en línea. Una vez recibido el pago, realizaremos la verificación DFM. Nos pondremos en contacto si hay alguna pregunta sobre tu archivo.
Q: Solo tengo un único archivo de PCB, ¿pueden panelizar el archivo y fabricar las placas en paneles?
A: Sí, ofrecemos un servicio gratuito de panelización de archivos PCB. Al enviar el pedido, selecciona el tipo de placa en panel (Board Type), indica el número de paneles en la sección de Cantidad (Quantity) y el tamaño del panel en la sección de Tamaño de la placa (Board Size). Luego sigue nuestra guía en línea para subir el archivo de PCB individual y realizar el pago. Nuestros ingenieros panelizarán el archivo según las especificaciones de tu circuito y te enviarán el archivo final panelizado para su confirmación. La producción del pedido comenzará únicamente con tu autorización. Instrucciones para pedir PCB en paneles
Q: ¿Qué es la lista de materiales (BOM)? / ¿Qué información necesita para comprar mis componentes?
A: BOM, abreviatura de bill of materials (lista de materiales), es una lista completa de materias primas, artículos, conjuntos y subconjuntos, componentes, etc., para la fabricación de productos. Requerimos el Número de Parte del Fabricante, el Designador, la Cantidad y la Descripción de los componentes para cotizar el precio del ensamblaje.
Plantilla de lista de materiales
Plazo de entrega:
Q: ¿Pueden terminar las PCB en un tiempo más corto, por ejemplo en 2 o 3 días?
A: Podemos acelerar la fabricación de PCB y terminar el trabajo en un plazo de 2 a 3 días laborables. Pero se aplicarán cargos por urgencia. Para una cotización de producción acelerada de PCB, envíe su archivo de diseño de PCB y los requisitos de cantidad y plazo de entrega a [email protected].
Q: ¿Cómo se calcula el tiempo de entrega de un pedido?
A: El plazo de entrega se cuenta a partir del siguiente día laborable después de la recepción del pago y la confirmación de los archivos. No incluye fines de semana, días festivos nacionales ni el tiempo de envío. Por lo tanto, los pedidos realizados los domingos y días festivos se procesarán el siguiente día laborable.
Q: ¿Cuál es el plazo de entrega previsto para una PCB?
A: Nuestro plazo de entrega para la producción de placas de circuito estándar es de 7 a 12 días laborables, y de 5 a 7 días laborables para prototipos de PCB. El precio de las PCB variará según el plazo de entrega seleccionado.
Q: ¿Cuál es el plazo de entrega previsto para un pedido de PCBA?
A: Nuestro plazo de entrega estándar para pedidos de ensamblaje de PCB es de aproximadamente 3 a 4 semanas; la fabricación de PCB, la adquisición de componentes y el ensamblaje se completarán dentro de ese plazo.
Q: ¿Cuál es el plazo de entrega para las plantillas?
A: Nuestro plazo de entrega estándar para las plantillas es de 1 a 2 días laborables después de haber confirmado el archivo de producción de la plantilla.
Pago y factura:
Q: ¿Qué métodos de pago están disponibles? / ¿Puedo pagar a través de PayPal/Western Union/MoneyGram?
A: Actualmente solo aceptamos PayPal y transferencia bancaria. Western Union, MoneyGram y tarjeta de crédito no son aceptados. Pero puedes realizar el pago con tarjeta de crédito a través de PayPal.
¿Quieres cambiar el método de pago a PayPal? Puedes pagar directamente en nuestra cuenta de PayPal [email protected]
, por favor indique el número de pedido al realizar el pago.
Q: No recibí el enlace de PayPal, ¿cómo puedo pagarte?
A: Puede ponerse en contacto con nuestro vendedor en [email protected] para obtener el enlace de PayPal. O puede pagar directamente en nuestra cuenta de PayPal. [email protected]
, por favor indique el número de pedido al realizar el pago.
Q: ¿Puedo tener una cuenta de crédito?
A: Ofrecemos cuentas de crédito con plazos de pago de 30 días a los clientes que hayan realizado pedidos con frecuencia durante un período de seis meses o más. Por favor, póngase en contacto con [email protected] si desea solicitar una cuenta de crédito. Evaluaremos su historial de pedidos y nos pondremos en contacto con usted muy rápidamente.
Q: Necesito la factura de mi pedido. ¿Qué debo hacer?
A: En realidad, puedes obtener la factura del pedido en línea por ti mismo. Inicia sesión y entra en Mis Pedidos, localiza el pedido que buscas, mueve el ratón a la parte superior derecha de la línea de ese pedido y haz clic en el icono Imprimir factura para imprimirla.
Q: Necesito añadir la dirección de facturación en mi factura.
A: Por favor envíe su dirección de facturación y el número de pedido a [email protected]. Actualizaremos la factura lo antes posible.
Envío:
Q: ¿Qué opciones exprés hay disponibles?
A: Enviamos placas de circuito mediante FedEX, DHL, UPS, TNT y otras opciones de mensajería exprés.
Q: ¿Cuánto tarda el envío?
A: Normalmente, el envío internacional tarda de 3 a 5 días laborables.
Q: ¿Ofrecen envío gratuito? / ¿Cuánto cuesta el envío?
A: Para el flete pagado por adelantado, cobramos el costo de envío según el peso total de sus placas y la opción de mensajería exprés que utilice. Obtendrá un costo de envío aproximado en la página de confirmación del pedido una vez que se hayan introducido la dirección de envío y el método de mensajería exprés.
Para el flete por cobrar, la tarifa de envío será cobrada por el transportista que usted prefiera.
Q: ¿Cuánto cuesta el despacho de aduana? / ¿Qué arancel de importación debo pagar por importar placas de circuito?
A: Los aranceles e impuestos aduaneros varían según el país y son responsabilidad exclusiva del cliente al recibir el paquete en la aduana. Podemos declarar sus productos a un valor más bajo para reducir la posibilidad de que se le cobren aranceles elevados. Contáctenos en [email protected] para hablar de los detalles.
Q: ¿Cuál es el costo de envío del pedido de montaje? ¿Está incluido en la cotización?
A: Es imposible estimar el peso de envío de las placas ensambladas en la etapa de cotización. Le informaremos el precio de envío y le enviaremos un enlace de pago una vez que la producción esté completada.
Q: Si quiero enviar dos pedidos juntos, ¿cuánto dinero puedo ahorrar?
A: Envíe los números de pedido junto con la dirección de envío a [email protected]; recalcularemos el costo de envío según el peso final y le informaremos la diferencia de precio lo antes posible.
Q: He pedido 300 PCB, ¿puedo recibir primero 150 PCB?
A: Claro, podemos enviar cualquier cantidad de PCB que necesite. Se cobrará una tarifa de envío adicional por los envíos separados.
Q: ¿Dónde puedo encontrar la información de envío y el número de seguimiento de mi pedido?
A: Inicia sesión en PCBCart.com, entra en la sección “My Order”, localiza el pedido y haz clic en el botón “view” para obtener la información de envío y el número de seguimiento del paquete.
Q: Utilizo el número de seguimiento de DHL que me proporcionó para comprobar el envío en el sitio web de DHL, pero aparece un mensaje de error: "No se han encontrado resultados para su consulta de DHL". ¿Qué ocurre?
A: Es muy probable que su paquete haya sido enviado recientemente y que la información de envío aún no se haya subido en línea. Por favor, vuelva a comprobarlo más tarde. Si no puede rastrear el paquete en 48 horas, contáctenos en [email protected] para recibir ayuda.
Cuenta:
Q. No puedo iniciar sesión en mi cuenta / He olvidado la contraseña. ¿Qué debo hacer?
A: Puedes hacer clic en el botón “Forgot password” en la ventana de inicio de sesión para obtener un enlace de restablecimiento de contraseña. Luego sigue nuestra guía para restablecer la contraseña e iniciar sesión. Si el mismo problema persiste, contáctanos en [email protected] para obtener ayuda.
Q: Quiero cambiar la dirección de envío para mi próximo pedido. ¿Es aceptable?
A: Puedes añadir hasta 9 direcciones de envío en la sección Perfil -> Dirección de envío. Para tus futuros pedidos, podrás seleccionar la dirección de envío correspondiente con un solo clic.
Si necesitas cambiar la dirección de envío de pedidos en curso, envía la dirección correcta junto con el número de pedido a [email protected]. Enviaremos las placas en consecuencia.
Q: Quiero cambiar la dirección de facturación. ¿Qué debo hacer?
A: Si deseas cambiar la información de facturación de forma permanente, inicia sesión y ve a Perfil personal -> Dirección de facturación para realizar el cambio.
Si solo necesitas cambiar la dirección de facturación para el pedido actual, envía la dirección de facturación correcta a [email protected] y nuestro vendedor se encargará de todo.
Problemas del sitio web y problemas de correo electrónico:
Q: Estoy teniendo un problema con su sitio web, no podemos realizar el pedido. / Su sitio web no funciona, ¿cuál es el problema?
A: Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Por favor, envíe un correo electrónico a [email protected] para recibir asistencia. Asegúrese de describir el problema y, si es posible, proporciónenos una captura de pantalla de las páginas web.
Q: Te envié un correo electrónico hace días y aún no he recibido ninguna respuesta. ¿Qué pasa?
A: Nuestros agentes responden todos los correos electrónicos en un plazo de 24 horas durante los días laborables. Es muy probable que:
1. Nuestra respuesta fue directamente a la carpeta de correo no deseado de tu correo electrónico. Por favor, revísala.
2. Tu dirección de correo electrónico no funciona. Por favor, envíanos un nuevo correo utilizando una dirección de correo diferente para probar.
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