Quasi ogni controversia riguardante una scheda difettosa si riduce a un unico documento: la BOM confermata e i file in base ai quali il fornitore ha effettivamente prodotto. Se ciò che è stato spedito non corrisponde a quanto era stato confermato, si tratta di un difetto di produzione e il fornitore dovrebbe farsene carico. Se invece le schede spedite corrispondono esattamente ai file confermati, ma l’errore era già presente in quei file confermati, la responsabilità in genere ricade su chi ha approvato quella conferma, che di solito sei tu.
Il documento unico che decide quasi ogni caso
Considera la conferma della BOM/del file come l’unica prova che basterebbe a dirimere una controversia davanti a una terza parte neutrale. Tutto ciò che viene prima di quella conferma — il tuo progetto originale, le tue scelte di componenti, qualsiasi scambio di opinioni sulle sostituzioni — viene inglobato in “ciò che è stato concordato”. Tutto ciò che viene dopo — ciò che è stato effettivamente costruito e spedito — o corrisponde a quell’accordo oppure no. Quasi ogni controversia reale è, al di là del difetto specifico di cui si discute, in realtà una discussione sul fatto che le schede spedite corrispondano o meno a quel singolo documento. Una volta che inizi a guardare le controversie in questo modo, la domanda su “chi è responsabile” di solito si risponde da sola.
Questo cambio di prospettiva è importante perché modifica ciò che dovresti effettivamente fare nel momento in cui emerge un difetto. L’istinto è concentrarsi interamente sul difetto in sé: quanto è grave, come è successo, di chi sembra essere la colpa. La prima mossa più produttiva è quasi sempre quella di recuperare il documento di conferma e confrontarlo con ciò che è stato consegnato, prima di entrare in qualsiasi discussione su intenzioni o competenza. La maggior parte delle controversie che si trascinano lo fanno perché nessuna delle due parti ha fatto questo per prima, e ha invece passato il tempo a discutere basandosi sulla memoria e sulle impressioni, invece che sull’unico documento che in realtà può dirimere la questione.
Tre casi, tre verdetti
Caso 1: Il LED mancante.Un acquirente riceve le schede e segnala immediatamente la mancanza di un LED come difetto. Il fornitore recupera la cronologia delle conferme e mostra che il LED è stato esplicitamente rimosso dalla distinta base dopo che il team dello stesso acquirente aveva approvato una versione rivista che lo escludeva.Verdetto: responsabilità dell'acquirente.Le schede corrispondono a quanto era stato confermato; il disaccordo riguardava davvero se l’acquirente ricordasse di aver approvato quella modifica, e la serie di email lo chiarisce.
Caso 2: La polarità invertita.Un acquirente riceve delle schede in cui un condensatore elettrolitico è installato al contrario. La BOM confermata e i file di posizionamento mostrano entrambi l’orientamento corretto.Verdetto: responsabilità del fornitore.Si tratta di un difetto di fabbricazione evidente: nulla nei file confermati autorizzava a costruirlo in questo modo, quindi nessuna traccia documentale può spostare la responsabilità sul compratore.
Caso 3: Il guasto intermittente.Un acquirente segnala che le schede si guastano sporadicamente sul campo, senza difetti visibili all’ispezione. Nessuna delle due parti può dire con sicurezza cosa non va solo guardandole.Verdetto: dipende dai dati di prova, non dalla parola di nessuna delle due parti.Questo è un caso che le prove visive non possono risolvere: per chiarirlo è necessario recuperare i dati dei test funzionali o ICT di quello specifico lotto di produzione, ed è proprio per questo che l’ambito dei test è importante già in fase di preventivo, molto prima che sorga qualsiasi controversia. Un acquirente che ha acquistato solo l’ispezione AOI non dispone di dati elettrici su cui fare affidamento in questa situazione; un acquirente che ha acquistato il collaudo funzionale sul lotto originale può spesso ricondurre il guasto a una specifica tolleranza di un componente o a una condizione di progetto al limite, che l’ispezione visiva non avrebbe comunque mai potuto rilevare.
Lo schema comune a tutti e tre i casi è che quelli con una chiara traccia documentale si risolvono rapidamente e senza molti attriti. L’unico caso privo di un percorso di prove lineare — il guasto intermittente — è quello che richiede davvero un’indagine, invece del semplice controllo dei documenti.
A cosa si impegna davvero una politica credibile sui difetti
Una vera politica sui difetti dichiara chiaramente, per iscritto, tre cose prima che tu effettui l’ordine: una specifica finestra per i reclami (comunemente compresa tra 7 e 30 giorni dopo il ricevimento, anche se il numero esatto varia a seconda del fornitore ed è opportuno verificarlo anziché darlo per scontato), una chiara definizione di ciò che è considerato un difetto di fabbricazione rispetto a un problema di progettazione/file e ciò a cui il fornitore si impegna effettivamente a fare al riguardo. Su quest’ultimo punto,chiedi esattamente come si presenta il processoanziché accontentarti di un vago “sistemeremo tutto” — alcuni fornitori richiedono prove fotografiche da inviare per una valutazione prima di accettare la responsabilità, il che è una richiesta ragionevole e standard, ma tu vuoi sapere che questo processo esiste e, più o meno, quanto tempo richiede la valutazione prima di farvi affidamento in una controversia reale, invece di leggerne per la prima volta.
Fornitori diversi strutturano il loro rimedio in modo differente: alcuni prevedono di default la riparazione, altri offrono la sostituzione o un credito parziale a seconda dell’entità del problema, e nessuno di questi è universalmente “l’unico” approccio corretto. Ciò che conta è sapere quale si applica al tuo specifico fornitore prima che tu ne abbia bisogno, invece di dare per scontato un tipo di rimedio che in realtà non è mai stato promesso.
Utilizzare IPC-A-610 per eliminare l’argomentazione soggettiva
IPC-A-610 definisce in modo oggettivo la qualità accettabile delle giunzioni di saldatura — forma del cordone, limiti delle cavità e altri criteri misurabili — per classe (2 o 3). Chiederein base a quale classe sono state ispezionate le vostre schedeelimina la soggettività dalle dispute su "questa giunzione è accettabile?", poiché fornisce a entrambe le parti uno standard esterno e concordato, invece di due persone che discutono basandosi sul proprio giudizio personale. Senza che ciò sia specificato in anticipo, una disputa su una "giunzione fredda" non ha un arbitro oggettivo; con esso, la giunzione o soddisfa le specifiche della classe oppure no.
Come segnalare un sospetto difetto in modo che le prove siano davvero valide
Nel momento in cui noti un potenziale difetto, fotografalo chiaramente, annota la data e gli identificativi di unità/lotto e invia la segnalazione per iscritto invece di limitarla a una telefonata: una telefonata che descrive un problema è una prova più debole rispetto a una foto datata e a una descrizione scritta inviate lo stesso giorno. Quando sollevi il problema, fai riferimento alla distinta base/file specifici confermati e alla classe IPC specificata per l’ordine, poiché in questo modo inquadri il reclamo fin dall’inizio rispetto a uno standard oggettivo, invece che come un reclamo soggettivo sulla qualità che deve essere discusso per essere ricondotto a uno standard. Se il difetto è intermittente o non confermabile visivamente, richiedi i dati di test funzionale/ICT di quello specifico lotto di produzione prima di presumere che si tratti di un problema di lavorazione: i dati dei test elettrici risolvono la questione in modo molto più conclusivo di quanto possa fare qualsiasi nuova ispezione visiva.
Perché la maggior parte delle controversie sono in realtà controversie di conferma
Vale la pena nominare il modello in modo diretto: la maggior parte delle controversie sui “difetti” che si surriscaldano non riguardano davvero disaccordi sulla qualità delle saldature o sul posizionamento dei componenti, ma disaccordi su ciò che è stato effettivamente confermato prima della produzione. Un acquirente che non conserva una propria copia della conferma della BOM si affida interamente alla versione dei fatti del fornitore se dovesse mai sorgere un disaccordo, il che è una posizione più debole a prescindere da chi abbia effettivamente ragione. Mantenere una propria traccia delle conferme non riguarda la sfiducia, ma il garantire che una vera controversia, quando effettivamente si verifica, venga risolta sulla base delle prove invece che in base a chi ha il ricordo più sicuro della conversazione.
Domande frequenti
1.Cosa succede se il fornitore smette di rispondere prima che un reclamo venga risolto?
È esattamente per questo che il metodo di pagamento è importante: un metodo che consente contestazioni, come PayPal, ti offre una parte esterna a cui rivolgerti quando la sola buona volontà non è sufficiente.
2.Se un difetto viene scoperto solo dopo che le schede sono state integrate nel vostro prodotto, rientra comunque nel periodo di validità del reclamo?
Di solito no: la maggior parte dei periodi decorre dalla data di ricezione, non dal primo utilizzo, quindi ispeziona e testa subito alla consegna, indipendentemente da quando avverrà l’integrazione.
3.Un fornitore accetterà un’analisi dei guasti effettuata da un laboratorio terzo o ha bisogno che le schede vengano restituite?
Dipende: chiedi subito, perché alcuni valutano da foto e da un rapporto mentre altri richiedono prima la restituzione fisica delle tavole.
4.Se solo alcune unità in un lotto falliscono, l’intero lotto viene considerato difettoso?
Spesso no — verifica se il tasso di guasto rientra o meno nellalimite di qualità accettabile (AQL)divulgato per la corsa.
5.La responsabilità cambia se hai acquistato tramite un intermediario invece che direttamente dall’assemblatore?
Sì — il tuo reclamo passa attraverso chiunque tu abbia stipulato il contratto, il che è un motivo in più per cui gli ordini ad alto rischio spesso vanno direttamente al produttore.
Pronto a assicurarti che la conferma della tua distinta base sia impeccabile prima della produzione?Richiedi un preventivo per l'assemblaggio PCBe conferma per iscritto la politica sui difetti prima di effettuare l’ordine.
